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Wir sind die opta data Gruppe, der führende Anbieter für IT, Abrechnung und Services im Gesundheitswesen. Als familiengeführte Unternehmensgruppe mit einer offenen Duz-Kultur stehen wir für ein verantwortungsvolles und kollegiales Miteinander. Wir verbinden Tradition und mutige Innovation - mit mehr als 2 700 Mitarbeiter:innen gestalten wir die Zukunft der Gesundheitsbranche!
Werde auch du Teil unserer Unternehmensfamilie und bewirb dich als

Referent Kundenmanagement (w/m/d)

opta data Finance GmbH | Essen | Vollzeit

Das erwartet dich:

  • Stetige Verbesserung unserer Servicequalität durch Analyse des Tagesgeschäfts und gezielte Ableitung von Maßnahmen
  • Prozessuale Unterstützung der Führungskräfte im Kundenservice
  • Unterstützen bei der Ausrichtung der Omni-Channel Ausrichtung
  • Erstellung und Interpretation von Kennzahlen zur Maßnahmensteuerung z.B. Cost per Customer, Cost per Call
  • Fachliche Unterstützung bei Projekten und Bericht an die Abteilungsleitung

Das bist du:

  • Abgeschlossenes Studium oder Ausbildung mit einem kaufmännischen Fokus
  • Mehrjährige einschlägige Berufserfahrung in einer fachlich vergleichbaren Position, wenn möglich mit Branchenerfahrung Gesundheitswesen
  • Fundierte Kenntnisse in Customer Care Prozessen, Kundenservice und Beschwerdemanagement
  • Ausgeprägte konzeptionelle Fähigkeiten bei der Bearbeitung technisch und organisatorisch komplexer Sachverhalte sowie analytisches Denkvermögen
  • Team- und Kommunikationsfähigkeit, insbesondere bei der Einführung neuer Betriebsabläufe und der adressatenbezogenen Vermittlung von technisch komplexen Sachverhalten

Das bekommst du:

  • Flexibilität: flexible Arbeitszeiten, mobiles Arbeiten und zentrale Büros in Essen
  • Vitalität: deutschlandweites Sport und Gesundheitsprogramm, Dienstradleasing sowie frisches Obst und Getränke
  • Gestaltungsspielraum: umfangreiches Ideenmanagement zur Verwirklichung deiner Ideen
  • Weiterbildung: eigene opta data Akademie zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung
  • Erholung: 30 Tage Urlaub im Jahr
  • Vielseitigkeit: ganzheitliche Aufgaben, viel Eigenverantwortung und kreative Mitgestaltungsmöglichkeiten
  • Sicherheit: Arbeitsplatz im expandierenden Familienunternehmen mit langjähriger Tradition
  • Familienfreundlichkeit: eigene U3 Kindergroßtagespflege und Kinder Ferienbetreuung während der Sommerferien

Unabhängig von den Texten in unseren Stellenanzeigen betonen wir, dass bei opta data alle Menschen gleichermaßen willkommen sind.